Tout ce dont votre équipe a besoin pour faire tourner une activité de services managés — centre de services, CMDB, saisie des temps, facturation, devis et intégration comptable directe — dans un seul outil, resserré sur l'essentiel.
Pas encore ouvert au public · Accès anticipé sur invitation uniquement
MSP Pulse est en développement actif et n'est pas encore disponible pour tous. Nous préférons vous le dire franchement plutôt que de vous demander votre carte bancaire pour quelque chose d'inachevé.
La plateforme centrale est construite et fonctionne : centre de services avec suivi des SLA, CMDB, saisie des temps et moteur de facturation, facturation avec intégration Xero opérationnelle, devis, base de connaissances et coffre-fort de mots de passe. Ce que nous terminons en ce moment, c'est la couche sécurité et accès à distance, ainsi que le parcours de démarrage qui met une nouvelle structure en route sans accompagnement.
Avant d'ouvrir les portes, nous accueillons un petit nombre de MSP avec qui travailler directement — des gens qui nous diront ce qui ne va pas, qui influenceront ce que nous construirons ensuite, et qui obtiendront le produit à des conditions reflétant cette contribution. Si cela vous ressemble, le formulaire ci-dessous est la porte d'entrée.
Principes de conception
Les plateformes PSA monolithiques sont conçues pour les directions informatiques de grands groupes et vendues à tous les autres. Un petit MSP finit par payer des centaines de fonctions qu'il n'ouvrira jamais — et, pire encore, par les contourner tous les jours.
Nous avons donc retiré ces 80 %. Ce qui reste a été affûté pour être résolument fonctionnel : moins d'écrans, moins de clics, aucune impasse, et aucun module à apprendre avant de pouvoir créer un ticket.
Ce n'est pas un trou dans la feuille de route — c'est la forme délibérée du produit. C'est aussi pourquoi il reste rapide à mesure qu'il grandit.
La plupart des outils ont greffé une fenêtre de discussion qui répond à des questions sur le logiciel. La nôtre se place au cœur du travail. Ouvrez un ticket : elle l'a déjà lu. Elle trouve la procédure qui résout exactement cette panne, repère la machine qui n'est pas encore dans votre CMDB, et rédige la réponse au client avec vos mots — un clic pour attacher, un clic pour envoyer.
Elle n'enregistre et n'envoie jamais rien d'elle-même. Elle prépare le travail ; vous le validez. Cette règle est délibérée, et elle ne plie pas.
Natif veut dire natif : pas de palier IA, pas de tarification au message, pas de prestataire tiers qui détient les données de vos clients.
Les identifiants et les inventaires de vos clients sont les joyaux de chaque entreprise dont vous vous occupez. MSP Pulse peut donc fonctionner dans le noir : avec l'Accès Sécurisé activé, les données de votre organisation n'ont plus aucune route publique. Aucune page de connexion à trouver pour un attaquant, aucune porte sur Internet à forcer.
L'accès vient d'appareils que vous avez enrôlés — et que vous pouvez révoquer en quelques secondes. Un mot de passe volé sur un portable non enrôlé ne mène nulle part, parce qu'il n'y a nulle part où aller.
Partout ailleurs c'est le palier « entreprise », vendu à part et configuré par un consultant. Ici, c'est intégré à la plateforme et compris dans le prix par utilisateur.
Fonctionnalités
Arrêtez d'assembler cinq outils différents. MSP Pulse couvre l'ensemble du flux de prestation de services — et tout est compris dans le même prix par utilisateur.
Incidents et demandes de service avec cycle de statuts complet, gestion des priorités, suivi des SLA et une file d'entrée e-mail vers ticket.
Votre outil RMM ou de sécurité envoie une alerte ; MSP Pulse la rattache à l'équipement, ouvre un incident trié chez le bon client et lance l'horloge SLA. Les alertes répétées se rattachent au ticket ouvert au lieu d'inonder la file.
Intégrations en un clic pour NinjaOne, Tactical RMM et d'autres en constructionIl lit le ticket devant vous, remonte la procédure qui le résout, repère les actifs absents de votre CMDB et rédige la réponse au client. Il prépare le travail — vous le validez.
Compris — pas de palier IA, pas de tarification au messageSuivez le matériel, les licences logicielles, les services cloud et les équipements réseau de vos clients. Rattachez les CI directement aux tickets et aux contrats.
Documentation client, articles communs à tout le MSP et procédures pas à pas dans un seul système consultable — pas trois modules qui ne se rejoignent jamais tout à fait. Reliés aux tickets et aux actifs qu'ils expliquent.
Saisissez le temps sur les tickets avec une classification de facturation automatique — forfait, régie ou non facturable — selon les contrats client.
Générez des factures à partir du temps non facturé en un clic, avec TVA par ligne, numérotation configurable et numéros de commande client. Envoi en e-mail HTML ou en PDF à vos couleurs.
Une connexion OAuth réelle à Xero — pas un dépôt de CSV. Votre plan comptable se synchronise, les codes de taxe s'appliquent ligne par ligne, et les factures passent directement avec leurs échéances et références de commande intactes.
Xero opérationnel aujourd'hui — pas d'outil passerelle, pas de licence supplémentaire QuickBooks Online, MYOB et Sage en constructionConstruisez des propositions à partir d'un catalogue produits, envoyez-les pour validation et transformez les devis gagnés en tickets et en tâches — sans copier-coller.
Phases, tâches et jalons avec facturation échelonnée. Un devis gagné alimente le plan automatiquement, pour que livraison et facturation restent au même rythme.
Un tableau de bord qui montre aux techniciens leur propre file et aux dirigeants l'état de l'activité, plus des rapports destinés aux clients que vous composez à partir de neuf sections et générez client par client.
Stockez les identifiants clients chiffrés au repos, avec journalisation de chaque accès. Les mots de passe ne s'affichent qu'en cas de besoin.
Connectez-vous à une machine cliente depuis le ticket où vous êtes déjà. Sessions assistées via un installeur en un clic, accès non assisté aux postes gérés, et l'identifiant de l'appareil conservé dans le coffre plutôt que dans la tête de quelqu'un.
En phase finale de test — pas de licence de télé-assistance séparéeFaites tourner votre organisation dans le noir — plus aucune route publique vers vos données clients. L'accès ne vient que d'appareils que vous avez enrôlés, et chacun peut être révoqué en quelques secondes.
Compris — pas une option « entreprise »Pourquoi MSP Pulse
Pas un service d'assistance générique. Pas un PSA obèse. MSP Pulse a un avis tranché sur le bon déroulé de travail.
Chaque enregistrement appartient à un client. Contrats de facturation, contacts, CI et tickets restent proprement séparés.
Forfaits d'heures par client, tarifs en régie, ou un mélange des deux — le moteur de facturation gère la logique automatiquement.
Intégration comptable, coffre-fort de mots de passe, base de connaissances — tout est inclus. Aucun module additionnel, aucun connecteur tiers à licencier et à maintenir.
Votre boîte support devient des tickets automatiquement. Les contacts connus sont reconnus ; les expéditeurs inconnus rattachés à un client par défaut.
Taux normal, réduit, zéro, exonéré et autoliquidation — tout est configurable par client et par ligne.
Pas de paliers ni de « contactez le service commercial » pour la fonction dont vous avez justement besoin. Chaque client reçoit le produit entier.
Tout compris. Un seul prix.
par utilisateur / mois
Accès anticipé
Parlez-nous un peu de votre structure. Nous vous recontacterons à mesure que des places se libèrent — et plus vous nous en direz sur votre façon de travailler, mieux nous pourrons construire pour elle.
Nous vous recontacterons à mesure que des places d'accès anticipé se libèrent. Si vous vous êtes signalé comme partenaire de conception potentiel, attendez-vous à avoir de nos nouvelles plutôt rapidement.